ความประทับใจแรกหมายถึงทุกสิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดโทนเสียงที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาอย่างต่อเนื่องและหาทางออกร่วมกันเมื่อเอเจนซี่เริ่มทำงานกับลูกค้ารายใหม่ ความประทับใจแรกหมายถึงทุกสิ่ง การเริ่มต้นใช้งานเป็นหนึ่งในปฏิสัมพันธ์เริ่มต้นระหว่างบริษัทกับลูกค้าที่เพิ่งได้รับชัยชนะ จึงไม่แปลกใจเลยที่แนวทางของบริษัทจะส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหน่วย
งานตั้งแต่เริ่มต้น และอาจส่งผลต่อเนื่องยาวนานในอนาคต
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำง่ายๆ 5 ข้อที่จะช่วยให้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้น
1. เปิดการสื่อสาร
การแก้ไขจุดบกพร่องตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการบรรเทาความเครียดของลูกค้าใหม่ (หรือพนักงานใหม่สำหรับเรื่องนั้น) อันดับแรก เอเจนซีต้องรับฟังลูกค้าเป็นอย่างดีเพื่อกำหนดเป้าหมายหลัก บางทีสิ่งนี้อาจดำเนินไปโดยไม่ได้บอก แต่ลูกค้าก็ต้องฟังเอเจนซี่ให้ดีด้วย
การสื่อสารแบบเปิดระหว่างทั้งสองฝ่ายสามารถส่งเสริมโครงสร้างที่ปรึกษา/ลูกค้าในเชิงบวก สัปดาห์แรกที่ทำงานร่วมกันสร้างความประทับใจมากที่สุดและวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล (หรือไม่) ระหว่างกลุ่ม
ที่เกี่ยวข้อง: การจัดหาลูกค้าใหม่? ตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ทางการตลาดก่อน
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง
เพื่อช่วยลูกค้าปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่ส่งต่อ รวมถึงข้อมูลที่รวบรวมและนำเข้าสู่เซสชันการทำงาน บางครั้งข้อมูลบนเว็บไซต์ของลูกค้าอาจแตกต่างจากเรื่องราวของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสูญเสียเงินและต้องการทราบสาเหตุ การประเมินข้อมูลทางธุรกิจควบคู่กับแคมเปญการตลาดถือเป็นเรื่องฉลาด ทั้งสองอย่างสามารถช่วยเพิ่มการเข้าชมในเชิงบวกให้กับลูกค้า แต่ตัวเลขที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ข้อมูลที่ผิดพลาดบนเว็บไซต์และสื่อต่างๆ ที่ปรึกษาต้องดูเบื้องหลังข้อความเพื่อเจาะลึกตัวเลขด้วย
3. เขียนเรื่องจริง — ด้วยจำนวนจริง
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าได้ทำการวิจัยเอเจนซี่ก่อนที่จะขอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก อันที่จริง ลูกค้าอาจรู้จักเอเจนซีมากกว่าที่เอเจนซีคาดการณ์ไว้ นี่เป็นสัญญาณเชิงบวกที่ลูกค้าชื่นชมวัฒนธรรมและปรัชญาของบริษัทที่ปรึกษา
เมื่อรวบรวม ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว หน่วยงานสามารถเขียนเรื่องราวจริงที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของลูกค้าได้ ตัวเลขสามารถบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับบริษัท แต่เรื่องราวสามารถระบุรายละเอียดได้มากกว่านั้น
โครงสร้างเรื่องราวที่ CEO ทุกคนจำเป็นต้องเชี่ยวชาญ
4. วางกลยุทธ์ในการแก้ปัญหา Pain point
ผู้ประกอบการมีชื่อเสียงในการระบุและแก้ไขจุดบกพร่องก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาเรื้อรัง บริษัทขนาดใหญ่ควรพัฒนาคุณลักษณะนี้ เอเจนซีขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะมีอัตราส่วนระหว่างลูกค้าต่อผู้จัดการที่ต่ำกว่า โดยมีความรู้ส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้ามากกว่าและมีสายสัมพันธ์ส่วนตัวมากกว่า นี่เป็นโอกาสที่เพียงพอในการแก้ไขข้อกังวลที่เกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดความขัดแย้งขึ้น
การแก้ไขจุดบกพร่องที่ลูกค้ายังไม่รู้สึกอย่างแท้จริงนั้นช่วยยกระดับคุณค่าของที่ปรึกษาและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยังคงอยู่กับเอเจนซี่ในช่วงเวลาที่นานขึ้น
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีค้นหาที่ปรึกษาที่แก้ปัญหาธุรกิจของคุณได้จริง
5. นำทั้งหมดมารวมกัน
สี่เทคนิคก่อนหน้านี้เปิดตัวเลือก ตอนนี้ ถึงเวลาที่จะหารือเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละอย่างให้ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของลูกค้า ที่ปรึกษาสามารถแยกย่อยสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเพื่อสร้างวิธีการใหม่ในการจัดการกับปัญหาเมื่อรู้สึกไม่สบาย ด้วยวิธีนี้ เอเจนซีจะพัฒนากระบวนการคาดการณ์ปัญหาที่อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ จากนั้นจึงพิสูจน์คุณค่าเพิ่มเติมโดยจัดการประเด็นเหล่านั้นก่อนที่ลูกค้าจะมีเวลารู้สึกแย่
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
